FAQ

Was sind die Hauptbestandteile eurer Seifen?
Unsere Seifen bestehen hauptsächlich aus hochwertigen natürlichen Inhaltsstoffen.

Sind eure Produkte tierversuchsfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei. Wir engagieren uns für ethische Praktiken und unterstützen keine Tierversuche.

Wie wähle ich die passende Seife für meinen Hauttyp aus?
In der Produktbeschreibung findest du Empfehlungen für verschiedene Hauttypen. Du kannst uns auch für persönliche Beratung kontaktieren.

Wie lange hält eine Seife?
Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt. In der Regel sind unsere Seifen jedoch mindestens 12 Monate haltbar.

Wie werden die Räucherbündel hergestellt?
Unsere Räucherbündel werden sorgfältig von Hand gefertigt und bestehen aus ausgewählten Kräutern. Details findest du in den Produktbeschreibungen.

Was sind die Vorteile von Luffaschwämmen?
Luffaschwämme sind natürlich, biologisch abbaubar und ideal zur sanften Hautreinigung. Sie fördern die Durchblutung und sind umweltfreundlich.

Wie pflege ich meine Luffaschwämme?
Spüle den Luffaschwamm nach Gebrauch aus und lasse ihn gut trocknen, um seine Lebensdauer zu verlängern.

Gibt es spezielle Pflegetipps für die Seifen?
Um die Haltbarkeit zu maximieren, lagere die Seifen an einem kühlen, trockenen Ort und verwende eine Seifenschale mit Abfluss.

Wie kann ich euch bei weiteren Fragen kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@metoonatural.de erreichen. Wir stehen dir gerne zur Verfügung!

Welche Versandoptionen bietet ihr an?
Wir bieten ausschließlich Standardversand an. Dies ist unsere Standardversandoption, die zuverlässige Lieferungen zu einem angemessenen Preis gewährleistet.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandfertig ist?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage. An Feiertagen kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Bitte beachte, dass personalisierte Bestellungen einen zusätzlichen Bearbeitungszeitraum von 3-4 Werktage erfordern.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung überprüfen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, um den Status deiner Lieferung zu verfolgen.

Liefern Sie international?
Derzeit bieten wir nur Standardversand innerhalb Deutschland an. Internationale Lieferungen sind nicht verfügbar.

Was passiert, wenn mein Paket während des Transports beschädigt wird?
Bitte kontaktiere uns umgehend mit Fotos der beschädigten Verpackung. Wir werden uns darum kümmern, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Leider können wir die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr ändern. Überprüfe bitte alle Angaben sorgfältig vor der Bestätigung.

Gibt es Kosten für Zoll oder Importgebühren bei internationalen Bestellungen?
Da wir derzeit keinen internationalen Versand anbieten, fallen keine Zoll- oder Importgebühren an.

Was mache ich, wenn meine Bestellung verloren geht?
Falls deine Bestellung verloren geht, kontaktiere uns bitte, damit wir eine Untersuchung einleiten und eine Lösung finden können.

Wie kann ich euch bei weiteren Versandfragen kontaktieren?
Für weitere Fragen zum Versand kannst du uns per E-Mail unter info@metoonatural.de erreichen. Wir helfen gerne weiter!

Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Gelegentlich bieten wir Aktionen mit kostenlosem Standardversand an. Überprüfe unsere Website oder abonniere unseren Newsletter, um über solche Angebote informiert zu werden.

Was ist eure Rückgaberegelung?
Informationen zur Rückgabe findest du in unseren Rücknahmebedingungen auf der Website. Kontaktiere uns, wenn du weitere Hilfe benötigst.

Erstattet ihr Versandkosten bei Rücksendungen?
Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Wie sichert ihr meine persönlichen Daten?
Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien und halten uns an Datenschutzrichtlinien. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Was passiert mit meinen Daten nach dem Kauf?
Deine Daten werden ausschließlich für den Bestellvorgang verwendet und gemäß unseren Datenschutzrichtlinien behandelt.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt bei der Lieferung beschädigt ist?
Bitte kontaktiere uns umgehend und sende uns Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts. Wir werden eine Lösung für dich finden.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Schaden zu melden?
Du solltest uns innerhalb von 7 nach Erhalt benachrichtigen, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen.

Erstattet ihr den vollen Kaufpreis für beschädigte Produkte?
Ja, wir erstatten den vollen Kaufpreis für beschädigte Produkte oder senden dir ein Ersatzprodukt, je nach deiner Präferenz.

Muss ich das beschädigte Produkt zurücksenden?
In den meisten Fällen benötigen wir das beschädigte Produkt nicht zurück. Wir können dies jedoch je nach Situation im Einzelfall prüfen.

Wie lange dauert es, bis mein Ersatzprodukt versandt wird?
Wir bemühen uns, Ersatzprodukte so schnell wie möglich zu versenden. Die genaue Zeit hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab.

Was passiert, wenn das beschädigte Produkt nicht mehr vorrätig ist?
In diesem Fall bieten wir dir die Möglichkeit, ein ähnliches Produkt zu wählen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wie kann ich euch bei einem Schaden kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@metoonatural.de. Wir sind hier, um dir zu helfen!

Bietet ihr eine Entschädigung für Unannehmlichkeiten an?
Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und prüfen gerne, ob wir eine Entschädigung in Form von Rabatten oder anderen Lösungen anbieten können.

Gibt es eine Frist für Rücksendungen?
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 nach Erhalt des Produkts eingeleitet werden. Bitte überprüfe unsere Rückgabebestimmungen für Details.

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen?
Die Versandkosten für die Rücksendung sind in der Regel vom Kunden zu tragen, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

In welchem Zustand muss das Produkt für eine Rücksendung sein?
Das Produkt sollte unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein, um eine reibungslose Rückabwicklung zu gewährleisten.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?
Wir streben an, Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald die Rücksendung verarbeitet wurde.

Erhalte ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch?
Du kannst zwischen einer Rückerstattung und einem Umtausch wählen. Die genauen Details findest du in unseren Rückgabebestimmungen. Kontaktiere uns bitte sofort, damit wir die Angelegenheit überprüfen und eine geeignete Lösung finden können.

Kann ich personalisierte oder reduzierte Produkte zurücksenden?
Normalerweise können personalisierte oder reduzierte Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es handelt sich um einen Defekt oder Fehler unsererseits